Звонок по форме
робот перезвонит по этой форме
Робот может сам перезвонить тому, кто оставил телефон в форме на сайте, и пройти с ним тот же сценарий, что при входящем звонке. Так заявка обрабатывается голосом, пока человек ещё помнит, что оставлял её.
Включается двумя способами. Если форму делал ассистент, достаточно тумблера «Звонить по заявке» в разделе «Формы и заявки». Если форма чужая или самописная, её нужно выбрать на сайте.
Как привязать чужую форму
- Откройте редактор сайта. Если форма живёт в модальном окне, сначала откройте это окно на самом сайте.
- Выберите в меню «Звонить по этой форме».
- Кликните по полю внутри самой формы в предпросмотре. Кнопка, открывающая окно с формой, формой не считается.
- Проверьте, что платформа нашла поле телефона, задайте название привязки и выберите номер, с которого звонить.
- Нажмите «Навесить звонок».
Что важно знать
- Робот звонит с 9:00 до 21:00 по Москве, не больше трёх попыток. Паузы между попытками 10 и 30 минут. Заявка, пришедшая ночью, дождётся утра.
- Звонок ставится только после того, как форма успешно отправилась. Если отправка не удалась, звонка не будет.
- У чужой формы, привязанной через «Звонить по этой форме», повторная отправка с тем же телефоном в течение 30 минут второго звонка не создаёт, а с одного адреса принимается не больше 5 заявок в час и 100 в сутки на сайт. У форм платформы с тумблером «Звонить по заявке» такой проверки нет: две отправки дадут два звонка.
- Заявка без телефона звонка не порождает. У привязанной чужой формы такие заявки считаются в колонке «без телефона», у форм платформы счётчика нет.
- Галочка согласия на обработку персональных данных в форме нужна по закону: робот звонит живому человеку. При привязке чужой формы платформа предупредит, если галочки не видно, но привязку не запретит.
- Заявка из предпросмотра звонка не вызывает, проверять нужно на живом сайте.
Что вы увидите
В «Звонках» на вкладке «Настройки» два блока. «Формы со звонком»: привязанные чужие формы с подписью «звонит с …» или «номер не выбран», счётчиками «заявок: N» и «без телефона: N» и переключателем «Включена». «Звонки по заявкам»: колонки «Заявка», «Кому», «Состояние».
Состояния звонка: «в очереди», «звоним», «дозвонились», «не дозвонились», «отменено», ниже «попыток: N» и текст последней ошибки. У заявки «в очереди» есть кнопка «Отменить».
У форм платформы тумблер «Звонить по заявке» стоит в карточке формы в «Формах и заявках» и виден только при включённых звонках и включённом номере.
Частые вопросы
- Какой телефон робот считает телефоном? Сначала ищет поле по имени (phone, tel, mobile, телефон), потом любое поле, где значение похоже на номер. Имя берёт только из поля с именем.
- С какого номера звонит робот? У форм платформы с первого включённого номера сайта, у привязанной чужой формы с номера, выбранного при привязке. Сценарий у сайта один на все формы.
- Можно ли поменять окно 9:00-21:00 или число попыток? Нет, эти правила общие для всех сайтов: звонок живому человеку ночью или десятая попытка подряд читаются как навязчивость.
- Заявка пришла ночью, что будет? Она встанет в очередь и дождётся 9:00 по Москве. Если человек не взял трубку, будут ещё две попытки с паузами 10 и 30 минут.
Если не сработало
- При выборе формы написано «Здесь нет формы». Вы кликнули по кнопке, которая открывает окно с формой, а не по полю в самой форме. Сначала откройте окно на сайте, потом включите выбор и кликните по полю внутри формы.
- Написано «Эта форма уже принимает заявки через платформу». Это форма платформы: включите у неё тумблер «Звонить по заявке» в «Формах и заявках», привязывать её не нужно.
- Написано «В форме нет поля телефона - роботу некуда звонить». Добавьте в форму поле телефона и выберите форму снова.
- Заявка есть, а звонка нет. Проверьте по порядку: в заявке есть телефон, номер сайта включён, время между 9:00 и 21:00 по Москве, у чужой формы привязка включена и выбран номер. Заявка из предпросмотра звонка не создаёт.
- Состояние «не дозвонились» после трёх попыток. Робот больше звонить не будет: свяжитесь с человеком сами, его контакты в заявке.