Формы и заявки
кому приходят заявки, журнал
Сами формы на сайт добавляет ассистент в чате: опишите, что нужно, например «добавь на главную форму обратной связи с именем, телефоном и сообщением». А этот раздел отвечает на вопрос, куда уходят заявки и с какого ящика.
Каждая заявка всегда попадает в журнал в кабинете, и это единственный гарантированный канал. Письмо это уже дополнение.
Куда приходят заявки
- Откройте карточку нужной формы и впишите адреса в поле «Куда отправлять заявки». Адрес добавляется по Enter, их может быть несколько.
- При желании задайте свою тему письма, чтобы менеджеру было понятно, что пришло.
- Нажмите «Сохранить».
Письма с вашего ящика
Пока свой ящик не подключён, письма уходят со служебного адреса платформы. В блоке «Почта для отправки заявок» можно указать свой SMTP, и тогда заявки будут приходить с вашего ящика.
Для Яндекса и Mail.ru нужен пароль приложения, обычный пароль от почты не подойдёт. Проверить настройку можно кнопкой «Отправить тестовое письмо».
Что важно знать
- Ответ на письмо уходит клиенту, а не нам: в письме подставляется его адрес, поэтому менеджер просто нажимает «Ответить».
- Если адресаты не заданы, письмо всё равно уходит: владельцу сайта, на его почту, с пояснением в первой строке, почему оно пришло ему. Под формой это видно серой строкой «Адресат не задан, поэтому заявки пока уходят вам». Письма не будет только в двух случаях: вы сами очистили список адресатов или у компании нет ни одной почты, и тогда строка оранжевая: «Адресаты не заданы - письма не отправляются, заявки видны только здесь».
- В журнале видно, откуда пришёл человек: поиск, реклама с меткой, соцсеть или прямой заход.
- Заявка, отправленная из предпросмотра, никуда не уходит: ни письма, ни звонка. Проверять форму нужно на живом сайте.
- Бейдж «удалена с сайта» означает, что формы больше нет в вёрстке и заявки по ней не принимаются.
Что вы увидите
Карточка каждой формы: список полей, отправитель («ваш ящик» или служебный адрес), переключатели «Принимать заявки» и «Звонить по заявке» (второй виден, только когда подключены звонки и есть включённый номер), поле «Куда отправлять заявки», «Тема письма» и кнопка «Сохранить».
Журнал «Последние заявки»: когда (по Москве), форма, данные с адресом страницы и источником, письмо. Бейджи письма: «отправлено», «письмо не ушло» (в подсказке текст ошибки), «без письма» (адресаты не были настроены). Показываются последние 100 заявок.
Источник заявки определяется сам: «Реклама: Яндекс» по рекламной метке, «Поиск Яндекс», «Поиск Google», «ВКонтакте», «Telegram», «2ГИС», «Авито» по адресу, с которого пришёл человек, иначе «Прямой заход». Платформа запоминает первый заход посетителя и присылает его вместе с заявкой, даже если заявку он оставил через неделю.
Блок «Проверка отправки» под настройками ящика шлёт тестовое письмо тем же путём, что настоящую заявку, и показывает результат: «Письмо отправлено на … - проверьте входящие» или ошибку словами.
Ограничения
- На форму не больше 10 адресов, тема письма до 200 знаков. В одной заявке до 40 полей, не длиннее 4000 знаков каждое. С одного адреса принимается не больше 15 заявок за 10 минут: дальше посетитель видит «Слишком много заявок - попробуйте позже».
- Файлы формой не передаются: приложить документ к заявке нельзя. Скрытое поле-ловушка отсекает ботов без капчи, посетителю оно не видно.
- У формы может быть прикреплённый файл для посетителя (прайс, каталог): тогда после отправки он получает его письмом на указанный адрес.
Частые вопросы
- Заявка есть в журнале, а письмо не пришло? Посмотрите бейдж в колонке «Письмо». «Без письма» значит, что адресаты не были настроены; «письмо не ушло» покажет причину в подсказке, чаще всего это неверный пароль приложения у своего ящика. Проверьте «Спам»: письма со служебного адреса туда попадают чаще.
- Как добавить или изменить форму на сайте? Только через чат редактора: «добавь на страницу контактов форму с именем, телефоном и сообщением». Здесь настраивается, куда уходят заявки, а не сама форма.
- Почему заявка из предпросмотра никуда не ушла? Так и задумано: заявка с превью только ложится в журнал, а посетитель видит «Это превью сайта: заявка сохранена в разделе «Формы и заявки», письма никому не отправлены». Проверяйте форму на опубликованном сайте.
- Можно ли выгрузить заявки? Выгрузки в файл пока нет, как и поиска по журналу. Если она нужна, напишите нам: это одно из частых пожеланий.
- Кто отвечает клиенту? Вы: в письме стоит адрес ответа клиента, и менеджер нажимает «Ответить» в своей почте. Платформа ответов не пишет.
Если не сработало
- Написано «Письмо не отправилось - проверьте хост, порт, логин и пароль». Ящик не принял настройки. Для Яндекса и Mail.ru нужен пароль приложения из настроек безопасности ящика, обычный пароль не подходит; порт для защищённого соединения обычно 465.
- Написано «Вы изменили хост или логин - введите пароль от ящика заново». Пароль хранится привязанным к хосту и логину: после их смены его надо ввести ещё раз.
- Написано «Укажите публичный SMTP-хост, например smtp.yandex.ru». Внутренние имена и IP-адреса не принимаются: платформа не дотянется до сервера внутри вашей сети.
- Посетитель видит «Форма недоступна». Форма не зарегистрирована на сайте или сайт ещё не опубликован после её добавления. Опубликуйте сайт и проверьте снова.
- Посетитель видит «Слишком много заявок - попробуйте позже». С его адреса за 10 минут пришло больше 15 заявок. Так платформа отсекает ботов; живой человек в это ограничение не упирается.
- Бейдж «удалена с сайта» у формы, которая на сайте есть. При последней публикации платформа не нашла форму в разметке сайта. Опубликуйте сайт заново; если не помогло, попросите ассистента проверить разметку формы.