Письма от платформы
Какие письма присылает платформа, когда и зачем, и какие из них можно выключить.
Платформа пишет на почту аккаунта только по делу: вход и доступ, сайт, деньги, проверки. Отдельной страницы настроек уведомлений нет; выключить можно одно письмо, о безопасности сайта, остальные приходят по событию и повторяются редко. Адрес почты меняется в «Настройках».
Вход и доступ
«Код для входа: NNNNNN»: одноразовый код, если вы входите без пароля. «Смена пароля»: ссылка для нового пароля по кнопке «Забыли пароль».
«Подтвердите ваш email» и «Подтвердите почту, и мы соберём сайт»: подтверждение адреса при заявке на сайт. «Приглашение в редактор сайта X» и «Вам открыт доступ к сайту X»: вас добавили к сайту; кнопка «Принять приглашение и создать пароль», ссылка действует 14 дней.
Сайт
«Сайт собран, «X»»: сайт готов в предпросмотре, опубликовать его нужно вам. «Ваш сайт готов, «X»»: сайт опубликован. «Сайт «X»: что настроить перед запуском»: список шагов чек-листа запуска.
«Сайт по макету Figma собран» (или «собран с ошибками»): раскатка страниц по макету закончена, внутри ссылки на каждую страницу и на предпросмотр целиком, дальше нажмите «Опубликовать».
«Ваш сайт за неделю: N визитов, M заявок»: сводка статистики по понедельникам в 10:00 по Москве, если подключена Метрика и за неделю была активность. Внутри визиты с изменением к прошлой неделе, посетители, заявки, показы и переходы из поиска, главный источник, популярная страница, публикации. Приходит всем людям компании.
«Безопасность <домен>: новое замечание» или «замечания закрыты»: результат ежедневной проверки безопасности сайта, письмо уходит только когда набор замечаний изменился. Выключается на странице «Безопасность» сайта, блок «Ежедневная проверка», переключатель «Писать о находках».
Деньги
«Счёт № N за месяц» с двумя файлами (счёт и отчёт), «Акт за месяц» после окончания месяца, напоминания «Счёт № N: срок оплаты через 2 дня», «сегодня последний день оплаты», «Счёт № N просрочен» и раз в неделю «всё ещё не оплачен». Приходят на почту плательщика из реквизитов.
«Тариф «X» заканчивается <дата>», «заканчивается завтра», «закончился»: каждое один раз, всем людям компании. Продлить можно самому на странице «Платежи».
Обращения и приложения
«Задача #N готова и ждёт вашей проверки», «закрыта», «отклонена»: изменение статуса вашего обращения, приходит автору.
«База приложения X заполнена на N %» и отчёты по данным приложения по расписанию: только у сайтов с собственным сервером и базой.
Письма о заявках с форм вашего сайта приходят с ящика, указанного в «Формах и заявках», и к письмам платформы не относятся: адресаты настраиваются там.
Что важно знать
- Письма уходят с ящика no-reply платформы, отвечать на них не нужно; вопросы задавайте через «Обращения». Письма о счетах и актах идут на почту плательщика, а не на почту аккаунта, если они разные.
- Если писем нет, проверьте папку «Спам» и добавьте отправителя в адресную книгу: корпоративные фильтры часто режут письма с кодом входа.
Частые вопросы
- Как отключить письма? Выключается только ежедневная проверка безопасности («Безопасность» сайта → «Писать о находках»). Остальные приходят по событию: сводка раз в неделю, о тарифе три письма за срок, о счёте не чаще одного в день.
- Почему письмо пришло коллеге, а не мне? Сводка и письма о тарифе уходят всем людям компании, письма о задаче автору, о счёте на почту плательщика.
- Пришло письмо «Сайт собран», что делать? Открыть кабинет, посмотреть превью и нажать «Опубликовать»: до этого посетители сайта не видят.
Если не сработало
- Не приходит код для входа. Подождите минуту и проверьте «Спам»; код действует 10 минут, попыток пять. Если почта корпоративная, попросите администратора разрешить письма платформы.
- Ссылка из приглашения не открывается. Она живёт 14 дней; попросите владельца сайта отправить приглашение заново в «Сотрудниках».