ИИ-ассистент

ИИ-ассистент

Помощник в углу сайта отвечает покупателям по вашим страницам и товарам и доводит до заявки.

1. Сначала включите поиск по сайту: без него ассистенту неоткуда взять знания.
2. Нажмите «Включить» и опубликуйте сайт - знания собираются из опубликованной версии.
3. В настройках задайте приветствие и, если нужно, загрузите документы: прайс, условия доставки, регламенты.
4. Смотрите «О чём спрашивают» и «Почему не покупают»: там видно вопросы без ответа, то есть дыры на сайте.

Что вы увидите

Страница «ИИ-ассистент» показывает статус («Выключен», «Нужен поиск по сайту», «Собирает знания», «Работает», «Ошибка подключения»), строку знаний («Знает N страниц сайта, из них N товаров с ценой, и N загруженных документов», дата сборки) и кнопку «Обновить знания».

Три числа за 30 дней: разговоров, вопросов, без ответа. «Без ответа» это не сбой, а список того, чего не хватает на сайте: такие вопросы собраны в окне «О чём спрашивают» на «Интеграциях».

Ниже настройки виджета и кнопки «Сохранить» и «Выключить ассистента». Сохранённые настройки доезжают до сайта в течение минуты, публиковать сайт для этого не нужно.

Настройки

«Имя» (до 40 знаков, по умолчанию «Помощник»), «Значок» (один эмодзи), «Приветствие» (до 200 знаков), «Роль и акцент» (до 600 знаков: кто ассистент и на что делать упор), «Быстрые вопросы» (до четырёх кнопок по 60 знаков, кнопка «Подставить примеры»), «Цвет виджета» и «Положение на странице».

«О чём говорит»: «Обо всём сайте» (по умолчанию), «Только о товарах» (уводит к подбору товара, для магазина) и «Справка и инструкции» (консультант по документации: сначала ответ, потом шаги, потом ссылка на раздел; правила продавца не действуют).

Переключатели: «Заявка прямо в чате» (форма имя и телефон внутри чата, заявки приходят туда же, куда с форм сайта), «Кнопка «В корзину» прямо в ответе» и «Видеть, что у посетителя в корзине» (у магазина), «Заговаривать первым» (по умолчанию выключено).

«Память разговора»: «Помнить, минут» (по умолчанию 120, до 7 суток) и «Сообщений» (по умолчанию 30, от 4 до 100). Переписка хранится в браузере посетителя, у платформы её нет. Ноль минут означает, что каждая страница начинает разговор заново.

«Что ассистент не должен знать»: разделы сайта по одному в строке, например /knowledge. Пусто значит, что ассистент знает весь сайт.

База знаний и «О чём спрашивают»

Знания собираются из страниц сайта при каждой публикации, отдельно нажимать ничего не нужно. Сайту для этого нужен включённый поиск по сайту, приложению с базой не нужен. Кнопка «Обновить знания» пересобирает их вне очереди.

В «Базу знаний» загружаются документы, которых нет на сайте: прайс, условия доставки, гарантия, частые вопросы. Подходят .pdf, .docx, .md и .txt до 8 МБ, до 20 документов на сайт; файл с тем же именем заменяет прежний. Документы не стираются при пересборке знаний.

Окно «О чём спрашивают» показывает вопросы за 30 дней, число без ответа и список «Не нашлось на сайте». У магазина рядом отчёт «Почему не покупают»: кто шёл за покупкой, кто получил ответ, кто ушёл ни с чем, и что с этим делать («Добавить страницу условий», «Проверить цены», «Настроить роль»).

Что ассистент не делает

Не выдумывает цены, наличие, сроки и характеристики: незнакомую сумму в ответе платформа заменяет на «цену уточните на странице товара». Не обещает скидки и доставку, не обсуждает посторонние темы, не ссылается на чужие сайты и не исполняет инструкции, спрятанные в тексте сайта.

Если ответа на сайте нет, он говорит прямо: «На сайте я такого не нашёл. Оставьте заявку: ответим и подскажем». Единственное исключение: у сайта с каталогом ассистент может ответить общими знаниями на вопрос «для чего товар» или «чем отличается», начиная со слова «обычно».

Не оформляет заказ и не принимает оплату: он кладёт товар в корзину кнопкой в ответе, дальше покупатель оформляет заказ сам.

Что важно знать

Частые вопросы

Если не сработало: ответы и знания