Забыли пароль
Как получить ссылку для смены пароля, сколько она живёт и каким должен быть новый пароль.
Пароль меняется по ссылке из письма. Ссылка живёт сутки, новый пароль проверяется тем же правилом, что при регистрации, и после смены платформа сразу входит в кабинет.
Как восстановить пароль
- На странице входа выберите «По почте и паролю» и нажмите «Забыли пароль?».
- Введите почту и нажмите «Отправить ссылку». Ответ всегда один: если аккаунт существует, письмо отправлено; проверьте и «Спам».
- В письме «Смена пароля» нажмите «Задать новый пароль». Откроется страница «Новый пароль».
- Введите почту, на которую пришло письмо, новый пароль и его повтор, нажмите «Сменить пароль и войти». Появится «Пароль обновлён. Входим», и откроется кабинет.
Что вы увидите
Правило пароля: не короче 8 символов, строчная и заглавная буквы, цифра и спецсимвол, пароль не должен совпадать с почтой. Подсказка под полем перечисляет всё, чего не хватает, сразу.
Если ваша почта ещё не подтверждена, вместо ссылки придёт код подтверждения: сначала подтвердите почту, потом повторите восстановление.
Что важно знать
- Одно письмо на адрес раз в пять минут: повторное нажатие «Отправить ссылку» раньше письма не даст, но и ошибки не покажет.
- Ссылка действует 24 часа и открывается один раз.
- Пароль меняется только у аккаунта; ключи API и второй фактор остаются как были. Если пароль сменили из-за подозрения на утечку, отзовите и ключи API в настройках.
- Если у вас включён второй фактор, после смены пароля платформа попросит его подтвердить, как при обычном входе.
Частые вопросы
- Можно ли поменять пароль, не теряя его? Да, в «Настройках аккаунта» есть смена пароля с вводом текущего.
- Старые короткие пароли перестали работать? Нет: правило проверяется только у нового пароля, старый продолжает подходить.
- Можно ли восстановить доступ без почты? Нет, почта это ключ к аккаунту. Если доступа к ящику нет, попросите владельца сайта пригласить вас на новую почту.
Если не сработало
- Письмо не приходит. Проверьте «Спам» и точность адреса. Ответ страницы одинаков для любой почты, поэтому опечатка в адресе не видна: наберите заново.
- Ссылка «недействительна или устарела». Прошли сутки или ссылкой уже воспользовались. Запросите новую на странице восстановления.
- Пароль «не должен совпадать с почтой» или «не хватает символов». Смотрите подсказку под полем, она называет недостающее.
- Вместо ссылки пришёл код. Почта не была подтверждена: введите код, затем повторите восстановление.