Заказы с сайта
что заказали на сайте
Журнал заказов из корзины сайта: состав, сумма, контакты покупателя, доставка и состояние оплаты. Суммы платформа считает сама по ценам витрины, а не по данным из браузера покупателя, поэтому подделать цену в корзине нельзя.
Статус заказа (новый, собран, отправлен, доставлен, отменён) ведёте вы: платформа знает про платёж, но не про сборку и отгрузку.
Состояние оплаты
Плашка в колонке «Оплата» показывает, что известно про деньги: оплачен, ждёт оплаты, оплата не прошла, ссылка истекла или сумма не сошлась. Кнопка «Проверить оплату» спрашивает банк прямо сейчас.
Ссылка на оплату живёт один час. Если прошло больше, скорее всего покупатель не заплатил.
Что важно знать
- Расхождений суммы бывает два, и их легко перепутать. Пометка «в браузере было» в колонке «Сумма» означает, что браузер покупателя прислал не ту сумму, и верна наша. Плашка «сумма не сошлась» в колонке «Оплата» означает, что банк подтвердил платёж на другую сумму, и такой заказ оплаченным не считается.
- Пустая колонка «Доставка» это нормальный случай «магазин везёт сам», а не сбой.
- Если адресаты заказов не заданы, письма никому не уходят и заказы видны только здесь. Адрес вписывается в разделе «Формы и заявки» у формы заказа.
- Письмо покупателю об оплате включается отдельным тумблером в карточке эквайринга и уходит только по факту оплаты. Оно идёт с вашего ящика и от вашего имени.
Что вы увидите
Вверху итоги: «Заказов», «На сумму», «Оплачено», «Письма». Фильтры по оплате («Все», «Оплаченные», «Ждут оплаты», «С проблемой») появляются, когда есть онлайн-оплаты; статус заказа отбирается выпадающим списком.
Колонки: «Когда», «Покупатель», «Состав», «Сумма», «Оплата», «Доставка», «Статус», «Письмо». В составе метки «под заказ» и «нет в каталоге: …», если товар уже снят с витрины. В сумме при скидке прежняя сумма зачёркнута и строка с промокодом.
Статус заказа меняется в меню строки: «Новый», «Собран», «Отправлен», «Доставлен», «Отменён». Отменённые заказы не входят в оборот покупателя.
Колонка «Письмо» показывает судьбу двух писем: магазину («письмо отправлено», «в очереди», «не ушло», «адресаты не заданы») и покупателю («покупателю отправлено», «не ушло», «покупатель не оставил почту», «подтверждение не включено»).
Кнопка «Проверить оплату» спрашивает банк о конкретном заказе и отвечает словами: «Оплата подтверждена банком», «Банк сообщил, что платёж не прошёл», «Банк пока не подтвердил оплату» и так далее.
Ограничения
- В журнале последние 200 заказов. В одном заказе до 50 позиций, до 99 штук каждой; с одного адреса принимается не больше 10 заказов в час.
- Ссылка на оплату живёт 60 минут. Расхождение суммы помечается, если сумма в браузере покупателя отличалась больше чем на 50 копеек.
Частые вопросы
- Заказ есть, а письмо не пришло? Посмотрите колонку «Письмо». «Адресаты не заданы» лечится в «Формах и заявках», у формы «Заказ с сайта»; в отличие от обычных форм, заказ владельцу по умолчанию не уходит. «Не ушло» покажет причину в подсказке.
- Что значит «в браузере было …»? Сумму заказа платформа считает по ценам витрины, а браузер прислал другую: цена изменилась, пока покупатель собирал корзину. Верна сумма платформы, а в письме магазину есть предупреждение.
- Что значит «сумма не сошлась»? Платёж пришёл, но на другую сумму. Такой заказ оплаченным не считается: сверьте сумму с банком и свяжитесь с покупателем.
- Заказ «ждёт оплаты» уже давно? Ссылка на оплату живёт час. Если после часа статус не изменился, покупатель, скорее всего, не заплатил: нажмите «Проверить оплату», чтобы спросить банк.
- Можно ли выгрузить заказы или изменить состав? Пока нет: ни выгрузки, ни правки состава. Заказ с ошибкой отменяется статусом, а новый покупатель оформляет сам.
Если не сработало
- Кнопка «Проверить оплату» отвечает «Ключи оплаты недоступны - проверьте «Интеграции»». Ключи эквайринга удалены или сохранены с ошибкой: откройте карточку оплаты и сохраните ключи заново.
- Ответ «Банк не ответил - попробуйте ещё раз». Кратковременный сбой связи с банком: повторите через минуту.
- Покупатель видит «Товары из корзины больше не продаются». Товары в корзине сняты с витрины или удалены: покупателю нужно собрать заказ заново. Проверьте, что нужные товары показаны на витрине.
- Покупатель видит «Слишком много заказов - попробуйте позже». С его адреса за час пришло больше 10 заказов: защита от ботов, живого покупателя она не задевает.
- В журнале доставка подписана «(справочно)», хотя она включена в сумму. Подпись пока не различает справочный расчёт и доставку в оплате; сумма к оплате при этом верна. Мы это знаем и поправим.